Neben den regulären Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9 bis 12 Uhr und 13.30 bis 16 Uhr sowie am Freitag von 9 bis 12 Uhr sind die beiden Kundencenter an folgenden Tagen zusätzlich geöffnet, um persönliche und telefonische Anfragen zu bearbeiten:
Donnerstag, 24. und 31. Januar, durchgehend bis 18 Uhr, und Samstag, 19. und 26. Januar, von 9 bis 12 Uhr.
Sollte es trotzdem zu Wartezeiten kommen, bitten die Stadtwerke um Verständnis.
Die Zentrale der Stadtwerke ist weiterhin von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 7 bis 16 Uhr und am Freitag von 7 bis 13 Uhr zu erreichen; die Störungsnummer 05722 / 2807-0 ist rund um die Uhr erreichbar.