80 Prozent von 2.154 befragten Unternehmen stufen die Persönlichkeit und die soziale Kompetenz von Arbeitnehmern als äußerst wichtig ein. Dies stellte unter anderem eine Studie des Deutschen Industrie- und Handelskammertages fest (2004). Die Defizite in diesem Bereich seien jedoch groß, verantwortlich dafür seien Mängel in der Erziehung in und außerhalb von Schule. Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit zur Teamarbeit, zu Empathie und konstruktiver Konfliktlösung sind mindestens ebenso wichtig wie Fachwissen.